こちら開発は現在しておりません・・・。

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Runa-CCA is a call center application for Twilio!
Runa-CCA stands for “Rutoru’s Network Laboratory – Call Center Application”. This is the dedicated version for Twilio.

Runa-CCAは、Twilioを使った、やや本格的なコールセンターシステムです。PHPマイクロフレームワークSlimを使って、MVCを意識した作りになっています。今のところ機能は以下の通り。

• ソフトフォン
  • Twilioソフトフォン
    • ログイン認証（SystemAdmin,Supervisor,Operator権限）
    • 発信・着信
    • キューへの発信・着信待機（オペレータの所属するキューの一覧より発信可能）
    • ミュート/ミュート解除（Version 1.2〜）
    • DTMF送信用ダイヤルパッド（Version 1.2〜）
  • 簡易CRM
    • お客様情報ポップアップ（Version 2.0〜）
    • お客様情報の検索・追加・変更（Version 2.0〜）
    • 応対履歴登録（Version 2.0〜）
• Webクライアント
  • 管理機能
    • ログイン認証（SystemAdmin,Supervisor,Operator権限）
    • オペレータ管理（追加・一覧表示・削除・変更）
    • キュー管理（追加・一覧表示・削除・変更）
    • パスワード変更
  • 簡易CRM
    • お客様情報の検索・追加・変更・削除（Version 2.0〜）
    • 応対履歴登録（Version 2.0〜）
• コールフロー
  • 音声自動応答（IVR）
  • 音声ガイダンス
  • キューイング（待ち順番アナウンス付き）
  • ヒストリカルレポート収集
• レポート
  • ウォールボード（オペレータの所属するキュー情報を表示）（Version 1.1〜）

画面イメージは以下の通りです。

解説は以下の通り。

PHPマイクロフレームワークSlimで作るTwilioコールセンターシステム
1.アプリ紹介編
2.環境設定
　1.ライブラリインストール編
　2.Apache mod_rewrite設定編
　3.CSSとJavaScript編
3.“Twilioコールフローフレームワーク”編
4.コールフロー
　1.コールフロー起動まで編

Twilio調査中というのと、プログラミング勉強中というのとで、いろいろと、かなりいまいちです。バージョンアップしていきます。

以下のGitHubとブログとで情報提供していきます（というか、色々皆さん教えてください・・・）。